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    本書學科由九大單元所構成,將學科的題庫,每一題目做最精確的詳細解釋。
    術科則分為口試與企劃書撰寫,口試試題分為三類、企畫書撰寫分為十項大綱,皆有詳盡解說以供參考,即使自修都能達到學習的成效。

















    • 作者介紹





      千華名師─黃皇凱、賴慧萍

      黃皇凱

      ■ 學歷:
      國立中山大學人力資源管理研究所 碩士
      ■證照:
      教育部講師證書
      就業服務乙級技術士
      門市服務乙級技術士
      ■經歷:
      學易文化事業負責人
      新創能智慧互動有限公司總經理
      新希望文教基金會執行長
      勞動部勞動力發展署訓練品質評核系統TTQS輔導委員
      多元就業開發方案諮詢輔導計劃諮詢輔導委員
      ■著作:
      就業服務乙級學術科試題精析
      職場品牌經營-自我展現工作績效法

      賴慧萍

      ■ 學歷:
      亞洲大學經營管理學系 博士生
      ■證照:
      教育部講師證書
      就業服務乙級技術士
      門市服務乙級技術士
      ■ 經歷:
      勞動部勞動力發展署人力資源提升計畫 評核委員
      勞動部勞動力發展署訓練品質評核系統TTQS 評核委員
      跨國人力仲介服務品質評鑑 評鑑委員
      ■ 著作:
      談判-理論解析與實務運用
      就業服務乙級學術科試題精析

















    門市服務乙級學術科技能檢定一本通-目錄導覽說明



    • 序言
      第一部份 學科
      第一章 零售與門市管理
      第一節 零售管理與發展
      第二節 零售業態類型與特性
      第三節 連鎖加盟管理
      學科試題

      第二章 門市商品管理
      第一節 商品管理
      第二節 商品進銷存管理
      第三節 商品採購管理
      第四節 商品組合管理
      第五節 商品陳列管理
      第六節 門市管理資訊系統
      學科試題

      第三章 門市銷售管理
      第一節 門市作業實務與技巧
      第二節 零售技巧與服務態度
      第三節 門市業務與作業程序
      第四節 促銷計畫
      學科試題

      第四章 門市人力資源管理
      第一節 人力資源管理
      第二節 人力資源規劃
      第三節 招募管理與技巧
      第四節 人力訓練與發展
      第五節 薪資管理
      第六節 激勵與績效評估
      第七節 職涯規劃
      第八節 員工訴願處理
      學科試題

      第五章 門市營運計劃與管理
      第一節 門市營運計劃與績效評估
      第二節 營運績效與流程
      第三節 門市輔導、溝通與稽核
      第四節 QSCV品質-服務-清潔-價值管理輔導
      學科試題

      第六章 門市商圈經營
      第一節 門市商圈經營與管理
      第二節 商圈市場調查
      第三節 商圈立地規劃
      學科試題

      第七章 門市顧客服務管理
      第一節 顧客服務管理
      第二節 顧客服務
      第三節 顧客滿意指標與評量
      學科試題

      第八章 危機處理
      第一節 門市、人員與財產安全處理
      第二節 災害與緊急事件處理
      第三節 門市安全管理與危機處理
      學科試題

      第九章 流通法規與職業道德
      第一節 門市管理相關法規
      第二節 職業道德
      學科試題

      第二部分術科
      第一章 實務問答口試解析
      第一節 第一站~流通知識與相關法令
      第二節 第二站~門市經營管理實務
      第三節 第三站~危機管理與應變對策

      第二章 企劃撰寫要領與範例
      第一節 術科企劃書撰寫要領
      第二節 企劃書十項大綱寫作內容解析
      第三節 企畫書範例

      最新學科試題與解析
      105年第一梯次

      參考書目



















    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:菊8開21*28cm
    頁數:448

    出版地:台灣













商品訊息特點









  • 作者:黃皇凱、賴慧萍

    追蹤











  • 出版社:千華

    出版社追蹤

    功能說明





  • 出版日:2016/8/19








  • ISBN:9789863746874




  • 語言:中文繁體




  • 適讀年齡:全齡適讀








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復興航空無預警宣布解散後,引發社會一波波動盪,興航董事長林明昇的父親、SIGMU集團總裁林孝信24日首度打破沉默表示,承認自己「不是經營航空業的料」。他也坦承,為了讓國外的飛機能回到台灣,興航確實沒向民航局說「當天要解散」的實話,這是一項痛苦和不得已的決定,未來將盡一切努力善後。

據指出,興航董事長林明昇曾力求振作,但是其父林孝信怕波及到國產、中保集團,拒絕金援,後來林明昇找長榮航空、富邦集團等買家,但24億元海外公司債在11月底到期,成為興航解散的最後關鍵。

據《中國時報》報導,對於外界疑惑興航臨時決定要解散清算的原因?林孝信說,興航今年前3季虧了很多,公司原本寄望日本航線年底會好,但看了10月財報,才知又虧3億多元。興航主管明講,未來根本不會賺錢,林明昇向他報告,真的撐不下去了。經與律師研商,才將「清算」放入臨時董事會討論,22日還尋求大股東注資,但顯然沒有股東願意伸出援手,最後董事會一致同意解散,最終還是走上關門解散的命運。

林孝信說,興航財務狀況不好,今年以來,每天開門就虧損1千萬元,我們真的有努力去挽救;以今年籌辦的增資案,當時沒有一位股東願意認,只好請集團關係企業國產、中保及大股東跳下去自己認,募到10億元;不過,很快就燒光。直到做出解散清算的當天,集團確實還在與幾位投資人討論金援,但各種努力都盡力了,但是無力解決才宣布。

為何不是宣布破產重整?

為何採取興航解散清算,而不是宣布破產重整?林孝信表示,第一時間,他就要林明昇向社會承認「我們不是經營航空業的料」,後續就找律師討論商量如何善後。律師分析,目前「資產大於負債」,依法不能宣布破產,且重整需向法院提出聲請,時間拖太長,不利航空業處理資產,因此律師建議,宣布解散清算,是保障所有利害關係人權力最佳的途徑。

對於未能將清算決定在第一時間告知民航局、交通部,林孝信坦承,當初的確有隱匿考量,但若事前曝光,在外的飛機很可能被租賃公司扣押,旅客也飛不回來,恐衍生更大衝擊,債權人和股東的權益受損,此決定是「兩害相權取其輕」。

外界質疑員工涉內線交易

興航在宣布停航前,股票交易突爆量,外界質疑內部人涉內線交易,林孝信說,他自己買股從來只進不出,不但是他自己,也擔保林明昇絕對沒有賣股,更相信相關企業國產及中保同仁不會做違法的事。至於外界說他利用人頭公司內線買賣,那更是子虛無有。但他也坦承,他弟弟的太太21日賣出800張興航股票,據了解是「跟著大家賣」,並沒有涉及內線,知道後已將她痛斥一頓,要她承擔後果。

針對銀行債權清償,林孝信承諾全力善後,根據會計師初步估算,興航已賣了2架的A330,預估可籌得約50億元。而手中的2架320、7架ATR也都將陸續處分,約有2、3億美元。處理完後,除債權銀行可保證外,應還有餘額可分配給旅客、甚至小股東。

勞資協商仍未果

至於員工後續處理,除已提撥6億元信託基金保障其勞退和資遣費用,林孝信指清算後員工資遣只能按勞基法處理,服務滿一年給予一個月資遣費,若多給會有背信刑責,將一切按照法律進行。他說,林明昇已與公司1700多名員工有協商,資遣完全依《勞基法》進行,超過95%以上的員工也諒解,也有共識接受,只有少數員工在抗爭。勞資雙方約定25日下午4點再開第二場勞資協商會議。

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口碑

















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傳遠航接手興航 張綱維回應(2) (圖)











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中央社





2016年11月25日週五 台北標準時間下午12時30分



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(中央社記者江明晏台北4日電)宏達電近期積極打造「Viveport Arcade program(街機計畫)」,目標2年內將公共VR遊戲空間轉變為1億美元的產業,Vive結合大型電玩街機的商業模式預估年底在美國和歐洲推出。

根據國外科技網站The Verge報導,在舊金山的2016年VR開發者大會上,宏達電宣布恐怖射手「布魯克海文實驗實驗」和攀登體驗「聖母峰VR」將在Viveport平台上成為Arcade遊戲,可在電影院、網咖或像台灣日前攜手三創打造的「Viveland」等類似的VR遊戲場域獲得商業許可。

報導指出,HTC Viveport 總經理史丁柏(RikardSteiber)表示,Vive結合大型街機的計畫,應該會在年底於在美國和歐洲市場推出。

Vive價格高貴,使用上也得仰賴高階電腦,目前已有許多業者努力將Vive拓展至公共遊樂場所,而非僅限於私人娛樂系統。史丁柏坦言,宏達電去年底宣布攜手合作夥伴中國大陸網咖業者,在主流家庭準備好迎接VR之前,Vive Arcade可創造更穩定的遊戲體驗。

宏達電也將面臨其他業者的競爭,包括影視娛樂業者IMAX將攜手宏碁及瑞典遊戲商Starbreeze AB打造一系列VR體驗中心,The Void則推出虛擬4D互動遊戲等。

受到宏達電VR仍處於初期投資「燒錢」階段,儘管銷售量高於市場預期,要能大幅獲利,恐怕還有一段漫漫長路要走;受惠HTC自有品牌手機新品、替GooglePixel代工生產挹注,以及持續控制成本支出,宏達電第3季營運回溫,但法人認為,第4季恐難轉盈。

宏達電連續2日股價表現疲弱,昨日大跌逾5%,跌下90元關卡,今天股價開盤續跌逾3%,最低至83.4元。1051104

下面附上一則新聞讓大家了解時事

全國各縣市消防人力普遍不足,為有效改善消防人力與設備問題,台中市政府訂下6年計畫,預計將以市民消防人力比1500比1為目標,後年起逐年增加一百多位人力,同時強化義消體系的能量,減緩消防人力不足問題。

台中市市議員陳淑華今天在議會中,提出消防人員不足問題,陳淑華指出,根據內政部統計,截至105年3月底,台中市市民消防員比為2,071比1,代表1位消防人力,平均服務2,071位市民,比率偏高,另外依據內政部的「直轄市縣市消防車輛裝備及其人力配置標準」,直轄市每1萬人應配置消防車1輛,但目前六都中除高雄及台南已達到標準,台中市的每萬人消防車輛數0.76輛,數量仍偏低,台中市消防局長蕭煥章表示,已正視這項問題,因此台中市消防局以市民消防人力比1500比1為目標,將於107年起逐年增加一百多位消防人力,在110年將消防員增加到1,811位,讓每10萬人消防人力大幅提升至65.62人,在車輛部分,也已提出6年計畫,將會逐漸汰換既有車輛並增購,明年度消防局預算也增加2.5億元,逐步補足水箱車、幫浦車、化學車等,盼議員支持。

台中市消防局長蕭煥章進一步指出,過去由於中央訓練能量不足的問題,加上公務人員特種考試一般警察人員考試消防警察人員類科錄取人員教育訓練時間長,人力進用不易短期內補足,但消防署竹山訓練中心已在擴建,將來勢必可以增加訓練能量。

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